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化身“體驗官” 體驗便民路
來源: 獲嘉縣政務服務和大數據管理局 發布時間: 2023-11-02

為提升政務服務質效,獲嘉縣政務服務和大數據管理局以第二批主題教育為契機,以行政審批事項入駐和服務效能突出問題專項整治工作為抓手,“二馬”機制要求融入優化營商環境工作中,組織開展“政務服務體驗官”活動。業務分管領導和室負責人化身“體驗官”,通過“走流程、蹲點位”等方式,深刻查找問題、解決問題,不斷加固服務群眾企業的“連心橋”。

聚力“事好辦”,讓政策落實更有力度。通過“換位式”體驗,化身辦事群眾,實實在在走一遍“辦事之路”,主動查找、親身體會辦事過程中的“點、難點”,把解決問題作為工作實踐的重要標準,制定務實管用的整改優化措施,優化企業、群眾辦事體驗,助力政策落實落細、落地見效,持續推動政務服務事項從“能辦”到“好辦、快辦”。

 聚力“辦好事”,讓行政審批更有速度。通過“下沉式”體驗,化身窗口人員,走出辦公室、走到大廳一線崗位,以“人人都是營商環境”的境界“沉浸式”接好每一份申請材料、辦好每一個審批環節,帶著辦實事的誠心、解難事的決心,深入研究辦事流程、環節中的“堵點”,從源頭上提高行政效能,充分利用網上辦事平臺、綜合接件窗口等方式開展審批流程再造、環節優化,連接為民服務“數據線”,變“群眾跑腿”為“數據跑腿、政府跑腿”,最大限度方便群眾企業辦事。

聚力“好辦事”,讓優化服務更有溫度。通過“陪同式”體驗,化身“店小二”,陪同群眾企業辦事人員“咨詢—備件—申報—等待—辦結”整個過程,實時跟蹤辦件進度,精準、詳細聽取辦事過程中的“痛點”,對政務服務中心進行全面“體檢”,用“將心比心”的態度提出優化建議,共同把政務服務中心打造成讓群眾舒心、企業安心的“家”。

通過此次現場體驗,共收集“幫辦代辦”服務、24小時自助服務以及窗口合理化設置方面意見建議5條,截止發稿已全部落實整改。開展政務服務體驗式活動,是推動第二批主題教育的重要措施,是以“一窗受理、集成服務”改革撬動“互聯網+政務服務”能力持續提升的關鍵一步。下一步,縣政務服務和大數據管理局將常態化開展體驗式活動,體驗式活動“問題整改銷號”的成果作為優化營商環境的一個堅實腳印。


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